9.1.2. Удовлетворенность потребителя

Код
Название	9.1.2. Удовлетворенность потребителя
Текст пункта стандарта	Организация должна проводить мониторинг данных, касающихся восприятия потребителями степени удовлетворения их потребностей и ожиданий. Организация должна определить методы получения, мониторинга и анализа этой информации. ПРИМЕЧАНИЕ – Примеры мониторинга восприятия потребителями могут включать опрос потребителей, отзывы от потребителей о поставленных продукции и услугах, встречи с потребителями, анализ доли рынка, благодарности, претензии по гарантийным обязательствам и отчеты дилеров.
Описание	Степень удовлетворенности потребителей оценивается путем анализа следующих показателей: − количество рекламаций и уровень дефектности продукции у потребителя; − количество нарушений контрактных обязательств (в т.ч. по срокам, объемам поставки, соответствию сопроводительной документации).
Комментарий

Состав

Элемент	Тип
Заместитель директора по качеству	Должность
Отчет об удовлетворенности клиента	Бумажный документ